Pogosta vprašanja
Spremembe naročila
Za spremembe pri naročilu ali preklic naročila nam napišite mail na tatjana.ramsak1@siol.net. V primeru, da naročilo še ne bo obdelano in poslano vam bomo poskusili pomagati in upoštevati vaše želje.
Brezplačna dostava
Dostava je brezplačna ob vsakem nakupu nad 80€.
Dostavni roki
Artikli gredo na pot v najkrajšem možnem času. Če so artikli na zalogi so običajno pri kupcu v roku od 3 do 5 delovnih dni. Če pa je potrebno artikel naročiti pa lahko traja tudi do 7 dni.
V času pojava Koronavirusa se čas dostave lahko podaljša za kar se vam že vnaprej opravičujemo.
Dostava kamorkoli na območju Slovenije
Naročilo bo dostavljeno na naslov, ki ga boste vnesli ob oddaji naročila.
Načini plačila
V spletni trgovini www.prodajalna-tatjana.si omogočamo plačilo po predračunu. Tako boste svoj nakup plačali na transakcijski račun Prodajalna Tatjana, Jože Ramšak S.P.
Kako bom prejel račun?
Račun za vaše naročilo bo priložen dostavljenemu paketu v katerem bodo izdelki, ki ste jih naročili.
Izdelek mi ne ustreza – kako ga lahko zamenjam/vrnem?
Potrošniki imate pravico, da v 7 dneh od prevzema izdelka nam sporočite, da odstopate od pogodbe, ne da bi vam bilo za to treba navesti razlog. Rok začne teči en dan po datumu prevzema naročenega izdelka. Priporočamo vam, da izdelek brezplačno zamenjate/vrnete v naši prodajalni. Izdelek nam lahko tudi vrnete tako, da nam to sporočite na mail na tatjana.ramsak1@siol.net in nam izdelek pošljete nazaj.
Kako izdelek zamenjam – za drugo barvo, številko ali za drug izdelek?
Priporočamo vam, da izdelek brezplačno zamenjate v naši prodajalni, saj boste v tem primeru skupaj z našimi zaposlenimi lahko poiskali izdelek v pravi velikosti, barvi ali modelu, ki vam odgovarja.
Lahko pa izdelek zamenjate tako, da nam pošljete mail na naslov tatjana.ramsak1@siol.net, kjer nam napišete za kateri izdelek bi si želeli zamenjati naročeni izdelek. Vi krijete strošek poštnine za vrnjen izdelek, mi pa vam bomo v najkrajšem možnem času bomo na vaš naslov poslali nov izdelek.
Ali moram navesti razlog za odstop od pogodbe v 7 dneh?
Ne, ob odstopu od pogodbe v 7 dneh ne potrebujete navajati razloga za vračilo. Vendar pa bo napisani razlog zelo dobrodošel, saj nam bo ta pomagal kot povratna informacija o artiklu.
Ali katerih artiklov ni mogoče vrniti?
V spletni trgovini lahko vrnite kateri koli izdelek za katerega ugotovite, da vam ne ustreza. V primeru, da vračate izdelek za nego obutve, bomo vračilo sprejeli samo v primeru, da izdelek ni bil uporabljen.
Kako zamenjam/vrnem artikel?
Izdelek lahko BREZPLAČNO zamenjate/vrnete v naši prodajalni. Izdelek nam lahko vrnete tudi tako, da nam pošljete mail na tatjana.ramsak1@siol.net. Mi vam bomo poslali Obrazec vračila blaga, ki ga boste izpolnili in nam ga poslali skupaj z izdelki. Vračilo denarja bomo opravili najkasneje v roku 14 dni od prejetja vrnjene pošiljke. Edini strošek, ki ga prevzamete nase, je neposredni strošek vračila blaga.
Strošek vračila
Edini strošek vračila, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe je strošek vračila blaga. Strošek vračila blaga potrošnik plača izbranemu poštnemu izvajalcu oz. logistični službi, ki jo izbere za pošiljanje paketa na naš naslov.
Izdelek je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 7 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Koliko časa traja postopek za uveljavljanje stvarne napake ali reklamacije?
Trgovec je dolžan posredovati odgovor na vaš zahtevek reklamacije v roku 8 dni od prejema izdelka v našo trgovino.
Stvarna napaka – kdaj in kako jo lahko uveljavim?
Trudimo se, da vam zagotavljamo najboljše izdelke priznanih svetovnih blagovnih znamk, ampak če vaš kupljeni izdelek kljub vsemu ne služi svojemu namenu, vam lahko pomagamo. Stvarno napako lahko uveljavljate, če menite, da artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo.
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v zakonitem roku skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.
Stvarno napako lahko uveljavite v naši prodajalni, kjer boste skupaj z našimi zaposlenimi izpolnili reklamacijski zapisnik, pri čemer bomo vaš zahtevek od začetka do konca obravnavali v prodajalni. Reklamacijo lahko tudi uveljavljate tako, da nam pošljete mail.
Kako poteka reklamacija?
Izdelek bomo pregledali ter izdali sklep o upravičenosti reklamacije.
Kako bom prejel popravljen artikel?
Če ste reklamacijo uveljavili v naši prodajalni boste artikel v prodajalni tudi prevzeli. V primeru, da ste nam ga posredovali po pošti, pa vam bomo popravljen artikel poslali nazaj.
Delovni čas:
Pon.-pet.: 8:00 – 17:00
Sobota: 8:00 – 12:00
Ned. in prazniki: Zaprto